Сначала принять вещь
Откройте заказ и оформите возврат только фактически возвращённого количества. Остальные позиции остаются у клиента. Проверьте состояние вещи. Сам приём фиксирует складское движение, но не отменяет согласованное начисление.
Уменьшить согласованную стоимость
Во вкладке «Деньги и залог» нажмите «Уменьшить стоимость». Выберите начисление нужной позиции, укажите сумму в поле «На сколько уменьшить, ₽» и понятное основание, например «Клиент отказался до использования».
Вводится размер уменьшения, а не новая итоговая цена. Например, чтобы снять всю аренду 1000 ₽ по одной позиции, уменьшите её на 1000 ₽. Перед подтверждением проверьте, что не затронули аренду оставшихся у клиента вещей.
Вернуть появившуюся переплату
Если аренда уже оплачена, уменьшение может освободить сумму для возврата. Откройте «Вернуть деньги», сравните доступный остаток и отразите фактическую выплату. Если оплата не поступала, уменьшится долг, а возвращать клиенту нечего.
При доступном остатке 0 ₽ проверьте оставшуюся аренду, залог и другие выплаты. Залог возвращается отдельно по своим обязательствам. Право уменьшать начисления и управлять деньгами может быть доступно не каждому менеджеру.