Найти исходную операцию
В «Деньгах» выберите объект, период и нужную операцию, затем откройте связанную бронь. Сравните способ оплаты, сумму, время, уже полученные деньги и возвраты. Ручная запись и платёж провайдера — разные источники.
Если ответ сервиса неясен
Состояние «Результат неизвестен», ожидание или ошибка связи не подтверждают ни успех, ни отсутствие списания. Проверьте историю и доступную сверку с платёжным сервисом. До выяснения не создавайте новый платёж и не отмечайте тот же перевод ручным поступлением.
При обращении в поддержку используйте номер брони и операции, сумму и время; не передавайте банковский пароль или полный номер карты.
Проверить возврат
Во вкладке возвратов сравните доступную сумму, основание и состояние выплаты. Для ручного способа нужен факт передачи денег; для онлайн-способа — подтверждение провайдера. Отмена брони только формирует последствия по обязательствам и не доказывает, что деньги уже вернулись гостю.
После завершения сравните денежный итог и отчёт за ту же дату. Сохранённая попытка возврата не должна повторяться как новая выплата без проверки результата.