Проверить входящий запрос
На странице «Сегодня» нажмите «Разобрать заявки» в блоке онлайн-заявок либо откройте «Заявки» через меню. По умолчанию показан список «В работе».
Откройте заявку, сверьте контакты, состав, даты, наличие, аренду и залог. Свяжитесь с клиентом. Если меняете условия, подготовьте новую версию предложения и получите её согласование по клиентской ссылке или зафиксируйте согласование по телефону.
Оформить рабочий заказ
После проверки и согласования нажмите «Взять в работу» и выполните предложенное подтверждение связанного заказа. Проверьте номер и статус заказа.
Публичная заявка сама по себе не создаёт резерв. Согласование условий, подтверждение резерва и фактическая выдача — разные этапы. Деньги принимайте отдельной операцией по факту.
Уведомления и даты
Новая заявка появляется у нужной точки и в доступной сотруднику общей ленте колокольчика. Для сообщений в Telegram/MAX требуется личная подписка; для письма — рабочий почтовый канал. Отметка «Прочитать все» не обрабатывает сами заявки.
Посуточный запрос согласует даты, а фактическое время фиксируется при выдаче. После закрытия точки «сегодня» в публичном виджете недоступно.
Если заявка ошибочная или клиент недоступен
Нажмите «В отказ» в списке или карточке заявки. Выберите причину, при необходимости уточните её и подтвердите. Заявка уйдёт из рабочего списка в «Отказы», сохранив историю и объяснение решения.
Обращение не обязано висеть в работе бесконечно: для несуществующего контакта, дубля или отказа клиента используйте этот исход. Если по заявке уже создан рабочий заказ, разбирайте его текущий статус и обязательства в заказе; отказ по входящему обращению не заменяет отмену резерва или возврат денег.